Livraison et retours

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, la société CIDT, exploitant la marque Hydropure, propose un dispositif de médiation de la consommation.

En cas de litige portant sur l’application des présentes Conditions Générales de Vente, le Client consommateur peut, après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de la société CIDT, recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

CM2C : Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Email : [email protected]
Site internet : https://www.cm2c.net

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

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Livraison, abonnement et retours

1. Conditions d’envoi

Zones de livraison

Les produits commercialisés par la société CIDT, sous la marque Hydropure, sont livrés dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• France d’outre-mer
• Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suisse et Suède

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et précisés avant validation de la commande.

Ils sont actuellement les suivants :

• France métropolitaine : 6,80 € par commande
  • Livraison offerte à partir de 75 € d’achat
• Outre-mer
  • La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin (partie française), Guyane française : 19,90 €
  • Antarctique, Terres Australes Françaises, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna : 30,60 €
• Autres pays livrés : 22,45 € par commande

Sauf mention contraire, les offres promotionnelles et codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux ni avec un abonnement en cours.

Délais de préparation et de livraison

Sauf indication contraire mentionnée sur le site au moment de la commande, les commandes sont expédiées dans un délai habituel de 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les délais de livraison estimatifs sont les suivants :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Outre-mer et international : selon destination et transporteur

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En tout état de cause, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande, sauf accord contraire exprès avec le Client.

Aucune livraison n’est effectuée les dimanches et jours fériés.

En cas de commande comportant plusieurs produits avec des délais de disponibilité différents, la société CIDT pourra procéder à un envoi groupé. Le délai applicable sera alors celui du produit ayant le délai de livraison le plus long, sauf accord contraire.

Le montant minimum de commande est fixé à 3 €.

Suivi de livraison

Lorsque le mode d’expédition le permet, le Client reçoit un email de confirmation d’expédition comprenant un numéro de suivi.

Réception de la commande

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou manifestement détérioré, le Client doit :

• refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur ;
• informer CIDT / Hydropure dans un délai de 48 heures par email à l’adresse [email protected], en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés.

À défaut de réserves ou de signalement dans ce délai, le colis sera réputé livré conforme.

Retard, non-livraison, colis perdu ou endommagé

En cas de retard de livraison anormal ou d’absence de réception, le Client est invité à contacter CIDT / Hydropure à l’adresse [email protected]

Si la livraison n’intervient pas dans le délai légal maximal de 30 jours, le Client pourra, conformément aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation, mettre en demeure la société CIDT d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, le Client pourra résoudre le contrat.

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, CIDT / Hydropure pourra, après vérification auprès du transporteur, proposer au Client soit un renvoi sans frais du produit, soit un remboursement.

2. Abonnement

Principe

Certains produits peuvent être proposés avec un abonnement de renouvellement automatique, notamment pour l’envoi périodique de cartouches de remplacement.

Les conditions précises de l’abonnement (périodicité, tarif, avantages éventuels) sont indiquées sur la page produit concernée au moment de la commande.

Durée et renouvellement

Sauf indication contraire, l’abonnement prend effet à compter de la validation de la première commande et se renouvelle automatiquement à son échéance, selon la périodicité indiquée lors de la souscription.

Le Client est informé avant chaque renouvellement automatique conformément aux dispositions légales applicables, notamment l’article L.215-1 du Code de la consommation lorsque celui-ci s’applique.

Résiliation

Sauf mention contraire sur l’offre concernée, l’abonnement est sans engagement et peut être résilié à tout moment par le Client :

• depuis son espace client, lorsqu’il existe ;
• ou en adressant une demande à [email protected].

La résiliation prend effet pour les échéances futures, sous réserve qu’elle intervienne avant la préparation de la prochaine expédition.

Modification du prix de l’abonnement

CIDT / Hydropure se réserve le droit de modifier le prix d’un abonnement. Le Client en sera informé avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif. En cas de désaccord, il pourra résilier son abonnement avant son renouvellement.

3. Droit de rétractation

Bénéficiaires

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Les professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf disposition légale impérative contraire.

Délai légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à :

CIDT SARL
2 Grande Rue
27730 Bueil
France

Téléphone : 02 32 62 71 48

Email : [email protected]

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV, sans que cela soit obligatoire.

Retour des produits

Le Client doit retourner les produits au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine compatible avec une nouvelle commercialisation ;
• complets, avec leurs accessoires éventuels et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Les frais directs de retour restent à la charge du Client.

Cas particulier des cartouches et produits liés à l’hygiène

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les cartouches ou consommables déjà installés, mis en eau, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, lorsqu’ils ne peuvent pas être remis en vente.

Les cartouches ou consommables non utilisés, non installés et encore scellés peuvent en revanche être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Remboursement

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, CIDT / Hydropure remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode.

4. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

5. Formulaire type de rétractation

À l’attention de :
CIDT SARL
2 Grande Rue
27730 Bueil
Email : [email protected]

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

• Commandé le (*) :
• Reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du/des client(s) :
• Adresse du/des client(s) :

Signature du/des client(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : 17 mars 2026